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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des services de support
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des services de support passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique et un support client de haute qualité, en résolvant efficacement les problèmes et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Ce rôle implique une communication claire avec les clients, la gestion des demandes via différents canaux, et la collaboration avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus de support. Le Spécialiste des services de support doit posséder une excellente capacité d'écoute, une bonne maîtrise des outils informatiques, ainsi qu'une aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. En outre, il devra documenter les solutions apportées et contribuer à la création de bases de connaissances pour faciliter le travail des équipes futures. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience utilisateur positive et pour soutenir la croissance et la réputation de l'entreprise. Nous valorisons l'initiative, la rigueur et l'esprit d'équipe chez nos collaborateurs, et nous offrons un environnement de travail stimulant où le développement professionnel est encouragé.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des produits ou services.
- Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des améliorations.
- Maintenir à jour les bases de connaissances internes et externes.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais.
- Participer à des réunions d'équipe pour partager les retours clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire de support technique ou client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.
- Sens du service client et patience face aux situations difficiles.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables si nécessaire.
- Connaissances de base en réseau ou en systèmes informatiques appréciées.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ou service client ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de demandes multiples ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe et la collaboration ?
- Comment vous tenez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà créé ou contribué à une base de connaissances ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace auprès des clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés si nécessaire ?
